Вы давно мечтали об отпуске, забронировали отель, но по прибытии оказались разочарованы — номер не оправдал ваших ожиданий. Это неприятная ситуация, но ее можно исправить, следуя нескольким простым рекомендациям. Елена Винокурова, директор по маркетингу и продажам LES Art Resort, поделилась полезными советами, которые могут помочь в такой ситуации.
Перед бронированием внимательно ознакомьтесь с описанием номера на официальном сайте отеля. На странице вы найдете информацию о площади комнаты, количестве спальных мест, наличии балкона, видах из окон и других важных деталях. При необходимости можно связаться с представителями отеля напрямую, позвонив на ресепшн или в отдел продаж, чтобы задать конкретные вопросы и убедиться в наличии нужных вам удобств — кондиционера, телевизора, мини-бара или Wi-Fi.
Не стоит формировать ожидания на основе опыта проживания в других отелях, поскольку названия номеров (Standard, Deluxe и прочие) могут совпадать, но их комплектация и площадь существенно отличаться.
Если по прибытии вы обнаружите, что номер не соответствует заявленным условиям или имеет значительные недостатки, например, неисправную технику, обратитесь на ресепшн. Чётко изложите суть проблемы и приведите аргументы. Подобное случается редко, но в случае возникновения проблемы персонал, как правило, оперативно реагирует и предлагает решение — замену номера или устранение неисправностей, ведь отель заинтересован в том, чтобы гости остались довольны отдыхом.
Если условия проживания не устроили гостя, он может отказаться от заселения. В таком случае отель произведёт возврат средств за бронирование. Важно помнить, что он должен быть оформлен непосредственно на месте, при обращении на ресепшн.
В случае поступления обоснованной претензии, связанной с несоответствием номера заявленному описанию — что, подчеркнём, случается нечасто — отель при наличии свободных мест аналогичной категории предложит гостю альтернативное размещение. В случае, если ни один из предложенных вариантов гостя не устраивает, он вправе аннулировать бронирование и подать заявление на возврат денег. Отель должен вернуть средства в сроки, установленные действующим законом. Важно отметить, что практика «невозвратных тарифов», используемая некоторыми объектами размещения, противоречит российскому законодательству.
Внимательное изучение описания номера и своевременная коммуникация с персоналом помогут быстро устранить возникшие неудобства и обеспечить комфортное пребывание в отеле.
